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酒店大堂经理突发事件处理步骤!

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2015-08-21 10:08【

作为酒店大堂经理,每天都会面临着各式各样的突发事件,必备的应对措施是不可少的:

(一)火警:

1.发生火警,应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系;

2.确认火警的真实性,并报告当值总经理及前台经理;

3.如确实出现火情,应视情况组织疏散客人;

4.劝阻客人使用电梯;

5.协助消防中心经理执行酒店灭火程序。

(二)住客伤亡:

1.时间通知医务人员到场,并报当值总经理、前台经理和保安部;

2.协助组织保安人员封锁现场;

3.协助医务人员工作;

4.协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线;

5.通知、安抚伤亡者家属;

6.协助有关部门办理有关手续。

(三)停电:

1.查询动力部确实弄清停电情况;

2.即报前台部经理及总经理;

3.留一人在大堂维持秩序,回答客人的电话查询,向客人做好解释工作;

4.疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室;

5.另外一人则携带对讲机巡查其它公共场所,发现问题及时处理,并做好记录;

6.随时与各部保持联系,了解情况发展,直到电力恢复正常为止。

(四)台风暴雨

1.接到台风暴雨或发现台风暴雨来临时,应马上通知各有关部门做好防范准备工作(动力部、保安部、管家部、客房部、汽车部、饮食部等);

2.报告前台部经理及总经理;

3.检查各项防范工作落实情况;

4.解答客人因此而提出的问题;

5.加强巡查酒店各关键部位

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